Приносим свои извинения за недосмотр.Поверьте, мы, конечно, не отправили Вам специально бусы со сломанным замком. Возможно, перед отправкой не проверили или замок сломался во время пересылки. Очень редко, но такое случается. Давайте мы отправим Вам исправный замок письмом. Поменять замок очень просто - нужно разогнуть аккуратно крючки, снять старый замок, поставить новый и загнуть крючки. Спасибо за Ваше обращение.

Очень жаль, что Вы остались разочарованы приобретенным украшением.
Камни в каждом комплекте отличаются друг от друга и, соответственно могут отличаться от изображенных на фото. Это особенность натуральных камней. На сайте об этом есть указание (см. ссылку в разделе "Оплата и доставка" в пункте "Упаковка" http://shibakov.ru/delivery/). Мы стараемся сохранить невысокую стоимость изделий, поэтому не можем фотографировать каждый комплект, т.к. каждое сделанное фото фотографом увеличивает стоимость изделия. Клиенты,которые знакомы с такой особенностью натуральных камней, запрашивают у нас фото изделий (какие варианты есть на складе). Мы в рабочем порядке (смартфоном непрофессионально) делаем фото нескольких изделий и высылаем на почту для выбора.
Мы стараемся делать так, чтобы клиенты были довольны приобретением. К сожалению, такие гарнитуры закончились на складе, поэтому поменять мы Вам его не сможем. Поэтому можем предложить на выбор два варианта:
1. Вы возвращаете комплект, а мы возвращаем Вам деньги.
2. Предлагаем Вам компенсацию в размере 15% стоимости изделия - можем перечислить Вам деньги или зачесть при следующем заказе.
Ждем Вашего решения.